Centro de Ayuda

Puedes crear tu cuenta de forma rápida usando tu cuenta de Google:

1. Abre la app FIXO y toca "Continuar con Google".
2. Selecciona tu cuenta de Google.
3. Elige el rol "Cliente".
4. Completa tu perfil con tu nombre y datos de contacto.

Tu cuenta quedará activa de inmediato y podrás empezar a buscar técnicos.

1. Ve a tu Perfil tocando el ícono de persona en la barra inferior.
2. Toca "Editar perfil".
3. Agrega tu foto, nombre completo y número de teléfono.
4. Guarda los cambios.

FIXO está disponible en las principales ciudades de México. Al abrir la app, tu ubicación se detecta automáticamente y te mostramos los técnicos disponibles cerca de ti.

Si no ves técnicos en tu zona, puede ser que aún no tengamos cobertura en tu área. Estamos creciendo constantemente.

Desde la pantalla principal:

1. Usa la barra de búsqueda para describir tu problema (ej: "se tapó el lavabo").
2. O selecciona una categoría: Plomería, Electricidad, Carpintería, Pintura, Aire Acondicionado o Cerrajería.
3. Te mostraremos técnicos cercanos ordenados por distancia y calificación.

Desde el mapa:

1. Toca el ícono de mapa para ver técnicos cerca de ti.
2. Filtra por categoría de servicio.
3. Activa "Solo disponibles" para ver quiénes pueden atenderte ahora.

1. Selecciona al técnico que desees.
2. Describe tu problema con el mayor detalle posible.
3. Opcionalmente, toma o sube hasta 5 fotos del problema.
4. Toca "Enviar y chatear con técnico".

Se creará una solicitud y se abrirá un chat directo con el técnico para coordinar los detalles.

Las fotos ayudan al técnico a:

• Entender mejor la situación antes de llegar.
• Preparar las herramientas y materiales necesarios.
• Darte una cotización más precisa.

Puedes subir hasta 5 fotos desde tu cámara o galería.

1. El técnico revisará tu problema y las fotos.
2. Te enviará una cotización por el chat.
3. Recibirás una notificación con el precio propuesto.
4. Podrás ver el desglose: precio del servicio, comisión FIXO (7%) y total a pagar.

Tienes 3 opciones: Aceptar y pagar, Rechazar, o Negociar (reabrir chat para discutir el precio).

• Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard y American Express a través de Stripe (procesamiento seguro).
• Efectivo: Si el técnico acepta pagos en efectivo, verás esta opción disponible.

Para agregar una tarjeta, ve a Perfil › Métodos de pago › "Agregar tarjeta".

FIXO cobra una comisión del 7% sobre el precio del servicio. Esta comisión cubre:

• La plataforma y conexión con técnicos verificados.
• El sistema de pagos seguros (escrow).
• Soporte en caso de disputas.
• Seguimiento en tiempo real del servicio.

El desglose completo lo verás antes de aceptar la cotización.

Sí. FIXO utiliza un sistema de escrow (custodia):

1. Cuando aceptas la cotización, el pago se retiene de forma segura.
2. El dinero NO se libera al técnico hasta que el servicio se complete.
3. Si hay algún problema, puedes abrir una disputa antes de que se libere el pago.

Todos los pagos con tarjeta son procesados por Stripe, con encriptación de nivel bancario.

1. Ve a Perfil › Métodos de pago.
2. Verás todas tus tarjetas guardadas con los últimos 4 dígitos.
3. Para agregar una nueva, toca "Agregar tarjeta".
4. Para eliminar una tarjeta, toca el ícono de papelera y confirma.

1. Recibirás una notificación "Tu técnico está en camino".
2. Toca la notificación o ve a tu servicio activo.
3. Verás un mapa en tiempo real con la ubicación del técnico, tu ubicación, la ruta estimada y el tiempo de llegada.

El mapa se actualiza automáticamente conforme el técnico avanza.

Cuando el técnico llega a tu ubicación, podrás verificar su identidad:

1. Se mostrará un botón "Escanear credencial".
2. Escanea el código QR de la credencial FIXO del técnico.
3. El sistema verificará que sea el técnico asignado.

El chat se abre automáticamente al enviar tu solicitud de servicio:

• Envía mensajes de texto en tiempo real.
• El técnico puede enviarte una cotización directamente en el chat.
• Recibirás notificaciones de nuevos mensajes.
• El historial del chat se mantiene en tu lista de conversaciones.

1. Aparecerá como una tarjeta especial dentro del chat.
2. Toca "Ver cotización" para ver el desglose completo.
3. Desde ahí podrás aceptar, rechazar o negociar el precio.

1. Se te pedirá una calificación general de 1 a 5 estrellas.
2. Opcionalmente, califica aspectos específicos: Puntualidad, Profesionalismo, Calidad del trabajo y Precio justo.
3. Selecciona etiquetas rápidas como "Excelente trabajo" o "Muy puntual".
4. Agrega un comentario opcional.
5. Toca "Enviar calificación".

No. Una vez enviada, la calificación no se puede modificar. Esto asegura la autenticidad de las reseñas.

Si enviaste una calificación por error, puedes contactar a soporte.

1. Ve al detalle del servicio en tu historial.
2. Toca "Reportar problema" o "Crear disputa".
3. Selecciona la categoría: Trabajo no completado, Calidad deficiente, Cobro incorrecto u Otro.
4. Describe el problema con detalle (máx. 500 caracteres).
5. Sube hasta 5 fotos como evidencia.
6. Envía la disputa.

El técnico tendrá 48 horas para responder con su versión.

El proceso tiene 3 etapas:

1. Respuesta del técnico (48 horas): El técnico envía su versión y evidencia.
2. Revisión de FIXO: Nuestro equipo analiza la evidencia de ambas partes.
3. Resolución: Reembolso completo, reembolso parcial, o pago liberado al técnico.

1. Ve a Perfil › Notificaciones.
2. Activa o desactiva canales: Push, Email, SMS.
3. Personaliza por categoría: Mensajes, Pagos, Calificaciones, Estado del trabajo, Recordatorios, Promociones.

1. Ve a Perfil › Seguridad y Privacidad.
2. En "Zona de peligro", toca "Eliminar mi cuenta".
3. Revisa las consecuencias (se borrarán todos tus datos).
4. Confirma tu identidad con Google.
5. Confirma la eliminación definitiva.

1. Ve a Perfil › Historial de servicios.
2. Verás estadísticas de servicios activos, completados y totales.
3. Filtra por estado: Todos, Activos, Completados, Cancelados.
4. Toca cualquier servicio para ver detalles, chatear o calificar.